Turnover en ESN : le calculer et le réduire
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Le turnover est l'indicateur RH le plus regardé en ESN, et l'un des plus coûteux. Le calculer correctement est simple ; le faire baisser demande de surveiller les bons signaux.
La formule
Taux de turnover annuel = départs de l'année ÷ effectif moyen de l'année. Exemple : 9 départs pour un effectif moyen de 60 personnes donnent 15 %.
Distinguez les départs subis (démissions, ruptures pendant l'essai à l'initiative du salarié) des départs choisis : ce sont les premiers qu'il faut réduire.
Ce que coûte un départ
Recrutement du remplaçant, intercontrat éventuel, montée en compétence, risque de perdre la mission : un départ coûte souvent plusieurs mois de salaire, et parfois un client.
Les signaux à surveiller
- Une baisse du score « lien avec l'entreprise » ou « suivi par le manager » dans les enquêtes ;
- Un intercontrat qui s'allonge ;
- Une mission qui se termine sans visibilité sur la suite ;
- Un TJM qui augmente quand le salaire stagne ;
- Un entretien professionnel en retard.
Questions fréquentes
Comment calculer le taux de turnover ?
Nombre de départs sur la période divisé par l'effectif moyen de la période, multiplié par 100.
Quel est le turnover moyen en ESN ?
Il varie selon les marchés et les années, souvent entre 15 et 25 % par an.
Voyez venir les départs
Humeur par équipe, alertes de fin de mission et d'intercontrat, entretiens à tenir : le cockpit manager réunit les signaux.